HMV realiza pesquisa de satisfação do Projeto Visita.com
O Hospital Mestre Vitalino (HMV) realizou uma pesquisa para mostrar a visão geral sobre os vários aspectos das ligações do Visita.com, projeto realizado desde 19 de junho de 2020 junto aos familiares dos pacientes internos na unidade. Até o momento aproximadamente 5.402 pacientes já foram contemplados com as ligações. A pesquisa foi realizada de 25 de agosto a 03 de setembro, com uma amostra de 117 familiares participantes. 59% dos familiares avaliaram o atendimento prestado pelo projeto como MUITO BOM, e 40% avaliaram como BOM, apenas 1% registrou o atendimento como RUIM. Para 91% dos familiares pesquisados as informações sobre o projeto foram repassadas de forma correta e clara e 97% dos familiares conseguiram conversar com o paciente por meio do projeto. Para 49% dos familiares o tempo de duração das ligações (máximo de 3 minutos) é considerado satisfatório, 42% considera razoável e 9% não considera satisfatório. 66% conseguiram ouvir bem o familiar durante as ligações, 16% não conseguiram ouvir bem, 7% conseguiram ouvir bem as vezes e 11% o paciente não podia falar devido ao quadro de saúde. Quando questionados sobre o grau de satisfação com o Projeto Visita.com, 71% dos familiares se dizem muito satisfeitos. 97% ainda registraram que o projeto interfere de forma positiva na recuperação do paciente. O Projeto Visita.com visa proporcionar atendimento humanizado, acolhimento e comunicação aos pacientes, promovendo uma interação por videochamada. A proposta do projeto é que este contato seja facilitado por um profissional de saúde, para que o paciente não tenha contato com o dispositivo. As visitas virtuais são realizadas para todos os pacientes internados na unidade. No caso de pacientes sem capacidade verbal, o contato é feito via chamada de voz, para que os familiares possam expressar algo para o paciente.
Gestão do HMV agradece requerimento de voto de aplauso do deputado Tony Gel
Com grande alegria, a direção do Hospital Mestre VItalino (HMV) recebeu a informação que o deputado estadual Tony Gel (MDB) apresentou requerimento na Assembleia Legislativa de Pernambuco – ALEPE solicitando que seja aprovado um Voto de Aplauso à unidade. Toda a equipe de gestão, agradece a iniciativa e reconhecimento do deputado. O enfrentamento da pandemia do novo coronavírus é um desafio que se apresentou em 2020 e que com muita bravura o HMV vem enfrentando, um trabalho feito com a ajuda de cada colaborador da unidade. Tony Gel lembrou que o Hospital Mestre Vitalino é referência no atendimento de pacientes com a Covid-19 no Agreste e que tanto a direção quanto as equipes médica, técnica e operacional da instituição, não tem medido esforços para garantir atendimento de qualidade a todos os pacientes que estão em tratamento. E destacou ainda a implementação do call center e do projeto Visita.com, que por meio de contatos telefônicos e o uso de recursos digitais, diminui a distância entre os pacientes internados e os familiares. “Agradecemos ao deputado Tony Gel pelo requerimento, e, sobretudo, pelo reconhecimento ao trabalho realizado pela nossa equipe. Este não é um mérito apenas meu e da gestão, mas de todos que hoje compõem o quadro funcional do HMV. Cada colaborador tem lutado de forma árdua para vencer este grande inimigo invisível. E temos a certeza de que essa fase vai passar e que sairemos fortalecidos”, destacou Dr. Marcelo Cavalcanti, diretor geral do HMV.
